1、简述控制过程
不管计划制定过程中考虑得多么周密细致，受各种不可控因素的影响，实行过程中总会出现与计划偏离的情况。处理各种意外情况，使行动与环境变化相适应，就是控制。这种控制有两种形式，直接控制和间接控制，两种类型的控制都有自己典型的控制过程。
(一)直接控制
直接控制是典型的反馈控制，其控制过程如下：
(1)采取某种控制行动;
(2)对控制行动的结果进行观察、测定;
(3)将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。
三个步骤循环往复，就形成了现实的控制行动。由于对结果评价的反馈可以决定以后的控制行动，直接控制又称为反馈控制。
(二)间接控制
从业绩评价的影响中，可以看到典型的间接控制过程。
(1)确定应达到的目标标准，可以通过各种方式确定，如由上级管理者规定，根据作业人员自己的申报通过协商议定;
(2)作业人员对工作进行控制;
(3)一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定;
(4)管理者将观察测定到的结果与标准比较、评价;
(5)在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。
上述控制过程正因为控制的对象是人才有意义。直接控制没有业绩评价和奖惩这两个环节，只能借助直接调整。在此意义上，直接控制和间接控制之间在人的要素上有根本区别。因此，有必要区别这两种不同性质的控制。
直接控制和间接控制是同一控制系统中并存的两种过程。如果不能准确把握二者之间的区别，很容易导致使用上的混淆和偏差最容易出现的误解，是上级管理人员把对作业过程的控制看作直接控制，在作业人员执行任务期间频繁细致的观察和过问下级的工作。作业人员同样是有知觉、有感情、有自尊的人，而不是执行职能的机械、过多的干涉和过问会伤害下级的自尊心和工作热情，反而不利于顺利实现计划任务。所以，对两类不同性质的控制，必须有清醒的认识。
2、简述制度规范的类型
制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等的总称。制度规范没有严格的界限，可以用多种标准进行分类。依照制度规范涉及的层次和约束的内容，可分为下述五大类：
(1)企业基本制度。企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中具有根本性质的，规定企业形成和组织方式的，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律和财产所有形式，企业章程，董事会组织，高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者，经营管理人员，企业组织成员各自的权利，义务和相互关系;确定了财产的所有关系和分配方式;制约着企业活动的范围和性质;是涉及企业所有层次，决定企业组织根本的制度。
(2)管理制度。管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非非个人。如各部门，各层次的职权责任和相互间的配合、协调关系;各项专业管理规定(人事，财务，业务);信息沟通，命令服从关系等方面的制度。
(3)技术规范。技术规范是涉及某些技术标准，技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，是经济活动中必须予以尊重的。技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用、处理都有内在的规律。企业组织管理中经常碰到的主要有标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。
(4)业务规范。它是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范多为定性的，程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。业务规范大都有技术背景，以经验为基础，是概括和提高了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。
(5)个人行为规范。企业组织当中，规范个人行为的，有些是其他类型的制度规范，如上述第(2)，(3)，(4)种规范，都对个人行为有特定要求;另一些，是专门针对个人行为制定的规矩，如个人行为品德规范，劳动纪律，仪态仪表规范等。个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称。它是企业组织中层次最低，约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。
(6)制度规范包括的范围很广。从个人行为到企业形态、基本制度;从技术要求，到业务规程、管理过程;涉及企业组织所有层次和所有方面。所有这些制度规范结合起来，实质上构成了管理过程中一套完整的约束系统。
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