13、说明企业的社会责任
企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务。作为开放性质的经济组织，企业的基本功能和职责是通过生产经营活动向社会提供产品和劳务并获取盈利。然而，随着社会经济的迅速发展和企业主体地位的加强，现代企业已不再仅仅是经济机构，其对社会、经济、政治等人类生活的方方面面都有着深刻影响，已经成为整个社会体系中的重要组成部分。因此，社会对企业提出了更高的要求，即在发挥自身经济功能的同时，承担起更多的社会责任，更好地发挥自身社会功能。
(一)企业社会责任的含义
关于社会责任的实质和内容，近几十年中人们的认识经历了较大变化。60年代以来，人们提出企业与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任。在当代，环境保护、绿色经营、管理伦理日益成为社会对企业经营发展的新要求。
对企业社会责任的认识变化，反映了市场经济条件下社会组织结构和利益关系高度相关化、一体化的趋势。
实践证明，企业自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评和信任，树立良好的公众形象；可以督促企业主动协调与相关公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造宽松和谐的外部关系环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标和经济利益。
(二)企业社会责任的内容
企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。
具体来说，企业对股东承担的社会责任是保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益。对于新闻媒体，企业的责任是保证提供信息的准确及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受媒体监督。在社区环境中，企业应当通过积极参与公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁，为社区居民提供更好的生活场所。企业对政府的社会责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务。就消费者而言，企业应把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。
我国的企业，同时是一级社会组织、政治组织，集经济功能、社会功能、政治功能于一身。企业管理者既是经理，又是地方长官，同时还是党的基层组织负责人。企业并没有成为一种独立的经济实体，财产的支配和行政的支配合二为一，表现为以行政系列为主的"家国一体"的整体行为方式。多重身份、多种功能必然导致企业的非独立性。财产、行政、政治交错重叠在一起，企业是这种复杂网络体系上的一个点。不论哪个系列的牵动，都会影响企业系列的动作，都会牵动其它体系，政治、经济、社会问题集于一身，任何大的行动都会导致全局性影响，企业要满足政治的、社会的、经济的全面的要求，企业行为的政府性，政府行为的企业化，就成为国有企业与其管理部门的一种一般现象，从而使企业承担着过重的社会责任。所谓"家国一体"就是指这种现象。正所谓，修身齐家治国平天下。
二战后，企业的社会责任日益成为人们关注的焦点。其主要内容有:
(1)致力于和当地社会的协调；(2)禁止贿赂行为；(3)公开企业经营情况；(4)避免不利于竞争的企业兼并；(5)充分考虑所在国的国际收支政策和信用政策；(6)不偷税漏税；(7)扩大劳动雇佣，协调劳资关系；(8)为所在国科技发展作出贡献。
企业不仅对一国的经济活动造成影响，而且对国际范围经济、社会、政治都有较大影响。随着全社会改革的不断深入，企业的社会责任也随之发生变化，目前我国的国有企业正在经历着重大的变革，现代企业制度的实施，体制改革及创新为企业的生存及发展带来了全新的机遇。国家应用法律的、行政的手段赋予了企业一定的社会责任，并加以约束和规范，使企业既是全社会的一个组成部分，又具有相对的独立性。
14、论管理的科学化趋势
总体上看来，管理实践和管理思想发展的历程，是组织生活，管理过程中发现相关因素越来越多，内容日益丰富、完善的过程。管理脱胎于一种类型的传统文化，伴随着近代工业文明发展成为一套独立的知识体系，一定程度上带有很深的市场经济、资本主义印迹。
工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。为了更高的效率、更多的利润、更大的经济成就，人们不断地挖掘、发展科学的、理性的管理工具和管理手段。科学和理性，是20世纪管理发展中的基本精神和最高价值。管理史就是一部科学化、理性化的历史。科学化和理性化本身没有错，20世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无上的，有时甚至是唯一的逻辑，产生了一定程度的偏离，组织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视。
进一步梳理，到目前为止管理学发展有几条较为显著的线索。
1)科学化、理性化线索。首要的，仍是科学化和理性化。广义上，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的是科学化、理性化。狭义上，由泰罗开科学管理之先河，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到当前的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索。整个管理发展过程中的科学、理性精神，也是科学化、理性化的表现。
2)人道主义线索。从梅奥把人当作“社会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开始，研究人的需要和行为，尊重人，重视人的发展成为管理研究当中的一个主题。此后，行为科学发展，组织管理理论的发展，对管理过程中如何尊重人，如何为人的发展创造条件，提出很多探索性的理论和切实可行的方法。
3)管理过程线索。从法约尔直到孔茨，对管理过程、管理职能的探索和研究始终不懈，构成管理发展过程中的一条显著的轨迹。
4)实证分析线索。强调实践的重要性，强调操作过程的倾向，有史以来就存在。当代以德鲁克、戴尔为主要代表人物。盛行的案例分析、案例研究，是这一传统的具体表现。
15、企业如何有效协调外部关系
(一)协调企业外部关系的重要性。
我们需要明确的是，协调企业外部关系有以下重要性：(1)协调好外部关系是企业正常经营的必要条件；(2)协调外部关系有助于树立良好的企业形象；(3)协调外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络；(4)协调外部关系有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益；(5)协调外部关系有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。
(二)接下来我们从以下几个方面探讨如何进行企业外部关系的协调。
首先，协调企业与股东关系，股东关系是指企业与投资者以及投资相关者之间的关系，也称投资者关系。协调股东关系的根本要义是充分尊重股东的基本权利和特权意识，具体工作包括：1.及时向股东通报企业的有关情况，包括企业的经营项目、年度计划、发展规划、财务预算、盈亏情况、利润分配等。2.进行持续的股东调查，了解他们对企业经营状况的熟悉程度、广泛征求股东对企业的意见和建议，对股东的合理的需要和要求尽量予以满足等。
其次，协调企业与消费者的关系。消费者是企业面临的数量最多，范围最广的公众群体，它不仅包括直接从企业购买商品的顾客，还包括所有商品使用者和潜在需求者。建立良好的消费者关系，首先要求企业牢固树立“消费者第一”的经营宗旨。能否最大限度地满足消费者的需要，最终取决于企业能否向消费者提供最佳产品和服务，这是协调企业与消费者关系的物质基础和核心内容。除了树立正确的经营宗旨和提供优质产品和服务外，企业还需从多方面采取措施，加强与消费者的联系。
再次，协调企业和交易伙伴的关系。交易伙伴关系是指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系，根据业务联系的性质不同，可以分为供应商关系，经销商关系，同业关系等。1.与供应商建立良好的关系，应做到(1)寻求和发展双方的共同利益；(2)确定正确的采购政策；(3)保持与供应商的密切联系。2.与经销商建立良好的关系，如为经销商提供质量优良，设计新颖，价格合理，适销对路的商品；此外，企业还应在各方面给经销商以切实的帮助和支持，使它们为扩大企业的产品销售而努力工作，进而推动企业与经销商利益的共同实现。
此外，企业还要同政府建立良好的关系。政府对企业有着多方面的行为和利益影响，因此企业必须正确对待和努力协调与政府的关系。主要包括以下几个方面：1.及时了解和熟悉政府颁布的各项政策法令，以便正确接受并积极配合国家对企业的宏观指导；2.自觉遵守政府的各项法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益；3.熟悉政府机关的机构设置和职能分工，并与有关部门工作人员保持经常联系；4.主动向政府有关部门通报企业经营情况，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据；5.邀请政府官员到企业参观访问，增进政府对企业的了解和支持；6.主动协助政府解决一些社会问题，以求得政府的信赖；
最后，企业要协调好与媒体的关系。要做到：1.
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