同等学力工商管理名词解释汇总（3）

 

52、公司紧缩战略：是指对公司的股本或资产进行重组，从而缩减主营业务范围或缩小公司规模的各种资本运作的途径和方法。 

 

53、水平多元化：即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品的种类。水平多元化的特点是元产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联性，可以利用原来的分销渠道销售新产品。 

 

54、资产置换：指一家公司将自己的部分或全部资产与另一家公司的资产进行置换，之一交易可以理解为公司在剥离资产的同时获得了收购方以资产形式给予的回报。 

 

55、战略控制：监督战略实施过程，及时纠正偏差，争取战略有效实施，使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。 

 

56、权变计划：指企业在战略控制过程中为了在发生重大意外情况时，企业必须采用的备用应变计划。

 

57、市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 

 

58、市场营销：是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 

 

59、企业经营观念：就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。 

 

60、生产观念：是指企业给顾客提供廉价产品的观念。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处购买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效略和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 

 

61、产品观念：企业认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进，容易导致“市场营销近视”。

 

62、推销观念：是为许多企业所采用的另一种观念。他认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力推销，以刺激消费者大量购买某一企业的产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业产品过剩时，也常常奉行推销观念。 

 

63、市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。 

 

64、客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而争取企业利润的增长。 

 

65、社会市场营销：社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、无望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 

 

66、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，石油馆各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心概念。 

 

67、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

 

68、企业价值链理论：是指在企业内部创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合。 

 

69、绿色市场营销：绿色营销，即企业在满足消费需求、谋求企业发展的同时，以可持续发展思想为经营理念，以环境保护、节约自然资源并自觉注意维护人类社会长远利益为价值观，并将此视为企业生存和发展的条件和机会的一种新型营销观念和营销活动。 

 

70、CRM：是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，曾强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务响应速度，提高顾客满意度何种程度的一整套解决方案。 

 

71、交叉销售：是CRM的一个重要应用领域。交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需要而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 

 

72、战略计划过程：指企业的管理层通过制定企业的使命、目标、业务组和计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一些列重大步骤，包括：规定企业使命；确定企业目标；安排业务组合；执行新业务计划。 

 

73、市场渗透：通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品 

送达同一市场，采取短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品销售。 

 

74、市场开发：即企业通过新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。 

 

75、产品开发：即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品。 

 

76、前向一体化：即企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。 77、水平一体化：即企业收购、兼并竞争者的同种类型企业，或者在国内外与其同类企业合资生产经营等。

 

78、后向一体化：即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。 

 

79、多元化增长：是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产乏味和市场范围，是企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用。