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同等学力申硕复习备考:工商综合练习(01.27)

来源:互联网   更新日期:2021年01月28日     【字体:
  1. 与顾客建立长期合作关系是(    )的核心内容。
  A.关系市场营销
  B.绿色市场营销
  C.公共关系营销
  D.交易市场营销
 
  2. “酒香不怕巷子深”是一种(    )观念。
  A.生产观念
  B.产品观念
  C.推销观念
  D.客户观念
 
  3. 市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调(     )。
  A.满足每一个子市场的需要
  B.满足市场上某一个子市场的需要
  C.满足每一个客户的特殊需要
  D.满足市场上大多数客户的需要
 
  4. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指(     )。
  A.顾客让渡价值
  B.顾客总价值
  C.顾客总成本
  D.顾客利益
 
  5.名词解释:交叉销售

  参考答案
  第1题:参考答案:A
  解析:关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
 
  第2题:参考答案:B
  解析:“酒香不怕巷子深”体现的是企业认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门,即产品观念。
 
  第3题:参考答案:C
  解析:市场营销观念强调的是满足每一个细分市场的需求,而客户观念强调满足每一个客户的特殊需求。
 
  第4题:参考答案:A
  解析:顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。
 
  第5题:交叉销售
  参考答案:交叉销售:是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

 

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