同等学力申硕复习备考：工商综合练习（01.27）

来源互联网更新 2021年01月28日字体大中小

　　1. 与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

　　A.关系市场营销

　　B.绿色市场营销

　　C.公共关系营销

　　D.交易市场营销

　　2. “酒香不怕巷子深”是一种（）观念。

　　A.生产观念

　　B.产品观念

　　C.推销观念

　　D.客户观念

　　3. 市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（）。

　　A.满足每一个子市场的需要

　　B.满足市场上某一个子市场的需要

　　C.满足每一个客户的特殊需要

　　D.满足市场上大多数客户的需要

　　4. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指（）。

　　A.顾客让渡价值

　　B.顾客总价值

　　C.顾客总成本

　　D.顾客利益

　　5.名词解释：交叉销售

　　参考答案

　　第1题：参考答案：A

　　解析：关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。

　　第2题：参考答案:B

　　解析：“酒香不怕巷子深”体现的是企业认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门，即产品观念。

　　第3题：参考答案：C

　　解析：市场营销观念强调的是满足每一个细分市场的需求，而客户观念强调满足每一个客户的特殊需求。

　　第4题：参考答案:A

　　解析：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。

　　第5题：交叉销售

　　参考答案：交叉销售：是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。