同等学力申硕工商练习(2)

　　1、组织沟通的原则：正确性、完整性、及时性。

　　人际沟通的完整过程：沟通主体、信息、编码、媒体、解码、沟通的客体、反馈。

　　2、企业发展矛盾冲突的原因：由于企业组织本身的地位和特点包含了各种矛盾的成分在内；由于企业内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。矛盾基本的方面有环境要求与组织内部要求之间的矛盾；组织目标与个人目标之间的矛盾；科学、理性与个性之间的矛盾。

　　3、体系惯性：在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。

　　个人惯性：指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。

　　4、论变革：企业变革是对旧有模式的一种转换。模式也称为范式、范型，他是在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式，从思维习惯到价值观念都成为某种具有内在一致性的特定类型的状态。

　　变革的困难：企业变革涉及价值观念、思维方式、学习过程和管理方式多方面，是一项复杂的系统工程。因此进行变革会遇到一定的困难。首先，在于一定的模式已经在人们的头脑中，具有潜意识的特定。其次，缺乏一般舆论和观念的支持是一个重要原因。再次，困难来自领导人的阻力。最后，即使在环境完全改变了以后，旧有的模式也并非立即失去作用，依然可以维持一段的时间，使人看不清模式转换、组织变革的必要性。特别是在新的模式形成之前，旧有模式依然在顽强的发挥作用，维持自身。

　　变革的步骤：提出问题、探索变革、全面展开、模式重塑。