同等学力申硕工商---市场营销名词解释(1)

　　市场：

　　具有特定需要和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。用公式来表示就是：市场=人口+购买能力+购买欲望。市场是这三个因素的统一。

　　市场营销：

　　是指与市场有关的人类活动，以满足人类某种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

　　市场营销者：

　　希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价物作为交换的人。

　　关系市场营销：

　　企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。

　　生产观念：

　　是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提供生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

　　产品观念：

　　消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。

　　市场营销近视：

　　不适当的把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理上缺乏远见，只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。

　　市场营销观念：

　　认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传达目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

　　社会市场营销观念：

　　企业的任务是确定各个市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念主张在制定市场营销策略时要统筹兼顾企业、市场和社会三方面的利益。

　　客户观念：

　　指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而争取企业的利润增长。

　　绿色市场营销：

　　是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。

　　顾客关系管理CRM：

　　它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。