1、与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。 A.关系市场营销 B.绿色市场营销 C.公共关系营销 D.交易市场营销
A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.客户观念
A.满足每一个子市场的需要 B.满足市场上某一个子市场的需要 C.满足每一个客户的特殊需要 D.满足市场上大多数客户的需要
A.顾客让渡价值 B.顾客总价值 C.顾客总成本 D.顾客利益
解析:关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
解析:“酒香不怕巷子深”体现的是企业认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门,即产品观念。
解析:市场营销观念强调的是满足每一个细分市场的需求,而客户观念强调满足每一个客户的特殊需求。
解析:顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。
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