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2018年同等学力工商---管理学原理练习(10)

  1、顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,因此,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。


  2、企业价值链理论:是指在企业内部创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合。


  3、绿色市场营销:绿色营销,即企业在满足消费需求、谋求企业发展的同时,以可持续发展思想为经营理念,以环境保护、节约自然资源并自觉注意维护人类社会长远利益为价值观,并将此视为企业生存和发展的条件和机会的一种新型营销观念和营销活动。


  4、CRM:是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程,曾强企业部门间集成协同能力,加快顾客服务响应速度,提高顾客满意度何种程度的一整套解决方案。


  5、交叉销售:是CRM的一个重要应用领域。交叉销售是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需要而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。


  6、战略计划过程:指企业的最高管理层通过制定企业的使命、目标、业务组和计划和新业务计划,在企业的目标和资源(或能力)与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之,战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一些列重大步骤,包括:规定企业使命;确定企业目标;安排业务组合;执行新业务计划。

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